OFFRE Combler
Avec COMBLER, comprenez enfin pourquoi vos client partent et comment les récupérer : identifiez les vrais freins à la satisfaction et créez une expérience qui donne envie à vos client de reste.
Score satisfaction
+14%
Churn (attrition)
jusqu'à -20%
symptomes
Vous sentez que quelque chose coince, mais vous ne savez pas exactement où ni pourquoi. A l’inverse, certains clients semblent contents pendant la prestation ou l'achat… et pourtant, ils ne reviennent pas. C'est frustrant, et surtout, c'est coûteux. Voici 3 signaux qui ne trompent pas :
Problème dans le parcours d’achat, manque de suivi des clients, une offre pas suffisamment pensée pour créer de la récurrence… → Quel que soit le problème, je m’occupe de l’identifier et d’y apporter des solutions.
Vous ne savez pas vraiment ce qui plaît (ou déplaît) le plus à vos clients
Entre ce que les gens disent et la réalité, il y a toujours un écart.
→ Avec COMBLER on va chercher ce qui joue le plus sur la satisfaction, les choses que les clients ne disent pas toujours mais qui déterminent s’ils vont revenir.
Vous ne savez pas vraiment ce qui plaît (ou déplaît) le plus à vos clients
Pire qu’un avis négatif ou un mail salé ? Ne pas avoir de retour du tout ! Car un client mécontent qui le dit, c’est un client qu’on peut reconquérir. → Avec COMBLER, je fais en sorte que tous les clients puissent s’exprimer, mais de la bonne façon !
Certains clients partent sans prévenir, et souvent sans explication
Faire appel à un expert
01
A force d'avoir « la tête dans le guidon », on ne voit plus ce qui saute aux yeux des autres. Un regard extérieur, objectif et expert est indispensable pour identifier les vraies causes de l'insatisfaction et stopper l'hémorragie.
02
Exemple : l’enquête de satisfaction. Le choix des questions, mais aussi leur ordre et la façon de les présenter peut conduire à surestimer la satisfaction réelle de +20% ! Faire appel à un expert vous évite de passer à côté des vrais problèmes et vous aide à faire les bons choix.
03
Même si c’est contre-intuitif, il faut inciter vos clients à se plaindre, mais pas n’importe où ! La clé : orienter les plus virulents vers des canaux privés et diriger les avis plus mitigés en public car ils apportent de la crédibilité, surtout à l’ère des faux avis !
Processs
01
Vous m’expliquez brièvement votre situation via mon formulaire de contact, puis nous affinons votre besoin lors d’une visio d’une heure, gratuite et sans engagement.
02
Suite à notre échange, je reviens vers vous sous 72h avec un plan d’action clair et un devis adapté à vos besoins.
03
Une fois le devis validé, place à l’action ! J’analyse vos données, je réalise des enquêtes terrain, je configure vos outils... Bref, je met tout en œuvre pour faire de votre projet un succès.
04
Je vous présente les résultats et la stratégie à suivre pour performer → A la fin de notre point, vous savez quoi faire, quand, comment, et surtout pourquoi..!
Choisir la bonne personne pour vous accompagner c’est évidemment une question de compétences, mais c’est aussi une question de feeling, de vision partagée !
Voici 4 éléments sur mon parcours et mafaçon de procéder pour vous aider à déterminer si on est faits pour travailler ensemble :
Quand choisir Combler ?
Parlez-moi de votre projet !
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