OFFRE Fideliser
Que vous partiez de zéro ou que vous ayez déjà un programme de fidélité peu performant, construisons ensemble une stratégie de fidélisation rentable, adaptée à votre activité et à vos clients.
Valeur vie client (CLV)
+24%
Bouche à oreille
+19%
Clients fidèles
+33%
Diagnostic
Fidéliser ses clients, tout le monde sait que c'est important. On entend souvent que c’est jusqu'à 5 fois moins cher que d'en acquérir de nouveaux. Pourtant, beaucoup de dirigeants de TPE et PME n'ont ni le temps, ni la méthode pour le faire correctement. Et cela a des conséquences directes sur leur chiffre d'affaires. Si au moins un de ces 3 signaux vous parlent, c’est qu’il est temps de revoir votre stratégie de fidélisation client :
Il suffit de prendre l’exemple d’un vendeur de robes de mariées pour voir que ce critère est très insuffisant. La fidélité va donc bien au-delà de l’acte d’achat. → J’identifie vos marqueurs de fidélité pour créer un programme vraiment rentable.
Vous pensez qu'un client fidèle est un client qui achète souvent
Acquérir sans fidéliser, c’est comme remplir un seau percé. Ca prend de l’énergie et du temps pour au final ne plus rien à voir dès qu’on s’arrête. → Un bon programme de fidélité génère plus de chiffre, mais aussi de nouveaux clients !
Vous en avez marre de dépenser des fortunes en acquisition
C’est ce qui arrive si votre programme est mal structuré : il vous coûte plus qu’il ne vous rapporte ! Une bonne stratégie de fidélisation fait l’inverse : elle déclenche des achats à plus forte marge et chaque utilisation est synonyme de rentabilité !
Vous priez pour que vos clients n'utilisent pas leurs points fidélité, ou, à l'inverse, vous regrettez qu'ils ne les utilisent jamais
Faire appel à un expert
01
Un bon programme valorise les clients fidèles, mais surtout il en recrute d’autres ! Il est rentable, transforme vos clients en ambassadeurs, déclenche des ventes, fais revenir plus souvent, rester plus longtemps. Mais il ne distribue pas des remises à tout va.
02
12500 pts tous les 383€ d’achat, à utiliser uniquement les soirs de pleine lune
On a tous déjà vu un programme qui ressemblait à ça. → Si le programme est trop complexe ou sans intérêt, personne ne l’utilise. La clé : un dispositif simple, qui a de la valeur à la fois pour vous ET pour vos clients !
03
Si vous pensez qu’accorder une remise est le seul (ou le meilleur) moyen de faire revenir vos clients, vous commettez la même erreur que beaucoup de TPE/PME.
→ Faire appel à un expert c’est vous assurer de mettre en place la bonne stratégie, c’est-à-dire celle adaptée à votre clientèle et vos objectifs !
Processs
01
Vous m’expliquez brièvement votre situation via mon formulaire de contact, puis nous affinons votre besoin lors d’une visio d’une heure, gratuite et sans engagement.
02
Suite à notre échange, je reviens vers vous sous 72h avec un plan d’action clair et un devis adapté à vos besoins.
03
Une fois le devis validé, place à l’action ! J’analyse vos données, je réalise des enquêtes terrain, je configure vos outils... Bref, je met tout en œuvre pour faire de votre projet un succès.
04
Je vous présente les résultats et la stratégie à suivre pour performer → A la fin de notre point, vous savez quoi faire, quand, comment, et surtout pourquoi..!
Choisir la bonne personne pour vous accompagner c’est évidemment une question de compétences, mais c’est aussi une question de feeling, de vision partagée !
Voici 4 éléments sur mon parcours et mafaçon de procéder pour vous aider à déterminer si on est faits pour travailler ensemble :
Prend RDVMon mémoire de recherche en fidélisation a remporté le prix accessit du Meilleur Mémoire de France en Marketing en 2024, décerné par l’Association Française de Marketing.
Une expertise reconnue sur le plan national
Avoir travaillé dans des secteurs d’activités et types d’entreprises variés (→ voir A propos) est une force : je comprends rapidement vos besoins, je m’adapte vite, je connais les bonnes pratiques et je sais comment les appliquer à votre entreprise.
10 ans d'expérience dans des structures variées (TPE, start-up, grands groupes...)
Tout le monde n’a pas un budget de +10 000€ à mettre dans un gros CRM ou autre outil complexe. Par conséquent, toutes les solutions que je vous propose sont pensées spécifiquement pour vous, et sont en adéquation avec vos besoins et vos ressources.
Des solutions réellement applicables, cohérentes avec votre budget
Tous mes accompagnements commencent par une visio gratuite et sans engagement pour vous aider dans vos choix, et se poursuivent avec un suivi de plusieurs mois pour que vous preniez vos marques sereinement. Vous n’êtes jamais seul.e.
Un accompagnement qui va au-delà du projet : l'avant et l'après
Quand choisir FIDELISER ?
Parlez-moi de votre projet !
